Technical Service Delivery Manager – Network & Security

Job Description

Localisation
Le poste est basé à Magny-le-Hongre (77) avec une présence de 5/5 jours sur site.

Notre Client:
C’est un fournisseur mondial de solutions intégrées de paiement et de technologies (LAN/WAN, Wifi) pour les secteurs du retail et de l’hôtellerie.
Il crée des expériences exceptionnelles pour les millions de personnes utilisant leurs solutions de paiement, logiciels et services détaxés, chaque minute, partout dans le monde.
Il permet à ses clients d’offrir une meilleure expérience à leurs propres utilisateurs en combinant paiements et logiciels afin de renforcer la fidélisation, augmenter les revenus et gagner du temps.
Fondée il y a plus de 35 ans et basée à Londres, il compte aujourd’hui plus de 2 500 collaborateurs répartis sur six continents, accompagnant des clients dans plus de 120 marchés.
Dans le cadre d’un remplacement de poste, notre client recherche leur future Service Delivery Manager.

Responsabilités principales
Pour l’un des grands comptes de notre client, dont le siège est situé à Magny-le-Hongre (77), vous assurerez avec votre équipe la livraison de solutions réseau d’entreprise sécurisées, évolutives et résilientes en environnements filaire et sans-fil. Vous apporterez une expertise pratique sur les firewalls Fortinet, le switching Cisco & Aruba, Aruba Central et Ruckus SmartZone et vous garantirez la fiabilité opérationnelle avec une surveillance proactive et la gestion des incidents.
De plus, vous développerez des relations solides avec le client et les parties prenantes afin de maintenir l’excellence de service.
Pour ce poste vous reporterez à un Senior Director OPS basé au Portugal et vous travaillerez en collaboration très régulière avec le Global Account Manager basé en France et en charge de ce grand compte.

Missions
Vos missions principales seront les suivantes :
• Gérer l’infrastructure réseau & sécurité : supervision, configuration, mises à jour et troubleshooting (L2/L3).
• Réaliser la gestion des VLAN, la sécurité des ports et la segmentation réseau.
• Conduire des analyses de causes racines à l’aide d’outils tels que Wireshark, SNMP et journaux systèmes.
• Collaborer avec les équipes techniques sur les standards de conception et les opérations de sécurité.
• Prendre en charge les incidents critiques et coordonner leur résolution entre les équipes.
• Renforcer la relation client et agir en tant que conseiller technique de confiance
• Fournir des rapports précis sur la performance de service et les indicateurs (KPIs).
• Supporter l’optimisation des réseaux WiFi (bonnes pratiques WiFi6).
• Collaborer sur les RFP/RFQ, l’amélioration de service et les standards techniques
• Manager et coacher une équipe de 3 Ingénieurs ainsi que la supervision d’un Chef de Projet.

Profil recherché
• 7+ ans d’expérience en ingénierie réseau/sécurité dans des environnements d’entreprise ou postes similaires.
• Connaissance des principes ITIL.
• Certifications appréciées : Fortinet NSE4+, Cisco CCNP/CCIE, Aruba Certified Switching Professional, CWNA.
• Compétences en scripting/automatisation (Python, Ansible) appréciées.
• Excellentes compétences relationnelles, leadership et sens du service client.
• Expérience confirmée en opérations réseau, gestion d’incidents et service delivery.
• Maîtrise des technologies TCP/IP, LAN/MAN/MPLS, et des protocoles avancés (eBGP, OSPF).
• Expérience pratique avec Fortinet, Cisco, Aruba et les contrôleurs WiFi.
• Bonne connaissance des plateformes NMS et du monitoring SNMP.
• Excellentes compétences en documentation et communication.
• Maîtrise de l’anglais professionnel.

Pourquoi rejoindre notre client
• L’opportunité de rejoindre une équipe dynamique et de faire partie d’une organisation performante bénéficiant d’une croissance rapide dans le domaine de la technologie.
• Un travail passionnant dans une entreprise qui valorise ses talents.
• Que vous souhaitiez évoluer vers des rôles plus seniors, plus techniques ou plus transverses, nous offrons des opportunités de développement concret